Télérelève

La télérelève permet de relever à distance votre consommation d'eau journalière en continu. Vos consommations sont ensuite consultables sur internet.

Il s'agit d'un compteur classique équipé d'un module radio. Ce module radio permet de retranscrire l'index mécanique de votre compteur en index électronique et de transmettre vos données de consommations (index) 2 fois /jour vers un réseau fixe de communication (réseau de télérelève).

La transmission de vos données de consommation est réalisée au moyen d'un réseau de télérelève composé de :

• Concentrateurs (antennes radio) installées en hauteur (réservoir d'eau portable, église,...) qui assurent la collecte de l'ensemble des données transmises par les compteurs communiquants.
• Répéteurs installés lorsque la communication ne peut se faire directement entre les compteurs et les Concentrateurs. Ces derniers permettent d'assurer le relais des données entre compteurs et concentrateurs. Les répéteurs sont généralement disposés sur des candélabres. Les concentrateurs transmettent ensuite les informations vers des serveurs informatiques de manière sécurisée. Ces informations sont alors traitées afin de détecter fuites et anomalies et servent de base à la facturation.

Le relevé des compteurs s'effectue sans avoir besoin d'accéder à vis installations privées. Moins de dérangement et plus d'efficacité dans la récupération de votre index. La télé-relève vous permet de : 

• Suivre en ligne votre consommation réelle journalière : mieux la comprendre pour mieux la maîtriser
• Bénéficier d'une information instantanée en cas de suspicion de fuite
• Recevoir une alerte pour vous informer d'une consommation élevée
• Plus de confort et de tranquillité (toutes vos factures seront calculées sur votre consommation réelle, plus de dérangement pour relever votre compteur...)

• Vous n'avez pas accès à vos données télérelevées
  Certains abonnés peuvent encore ne pas voir l’ensemble de leurs données de consommations télérelevées dans leur espace personnel. En effet, l’infrastructure réseau dont le déploiement s’est achevé fin 2025 est en cours de renforcement pour garantir la remontée des index télérelevés pour l’ensemble des abonnés. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement votre espace personnel afin de vérifier la disponibilité de vos relevés dans la rubrique [Télérelève].

• Vous avez accès à vos données télérelevées mais vous n'avez pas accès à vos dernières consommations journalières
  L''affichage de votre index télérelevé journalier peut être consultable sur votre espace personnel sous un délai minimum de 48 heures

Pour accéder à votre espace personnel, cliquez ici

Les seules données enregistrées par le module radio et transmises par le réseau de télérelève sont les suivantes : 

• L'identification du module radio
• Deux index journaliers horodatés afin de pouvoir calculer la consommation journalière
• Le débit minimum et maximum quotidien

Des alarmes éventuelles: fuite après compteur, retour d'eau, risque de gel, compteur retourné, déconnexion d'un émetteur de son compteur, etc

Le Syndicat Durance Luberon et son prestataire BIRDZ s'engagent à respecter la réglementation en vigueur applicable au traitement de données à caractère personnel. Ces informations sont destinées uniquement au bon fonctionnement du service et ne sont en aucun cas transmises à un quelconque service extérieur.

Le déploiement de la télérelève effectué de novembre 2022 à décembre 2025 a été réalisé sur l'ensemble des 21 communes desservies par le Syndicat Durance Luberon par les prestataires CHAPUIS, VEOLIA/GODIN pour la partie "Installation des compteurs/modules radio" et par l'entreprise BIRDZ pour la partie "réseau de télécommunication". Les compteurs et les modules radio sont la propriété du Syndicat Durance Luberon.

A compter de 2026, la pose des compteurs télérelevés ( pour les nouvelles constructions par exemple) sont posés par les agents du Syndicat Durance Luberon.

Pour accompagner les abonnés à mieux maîtriser leur consommation et préserver la ressource en eau, le Syndicat Durance Luberon a mis en place un système d’alerte.
Ces alertes sont supervisées et analysées quotidiennement par nos services. Elles sont déclenchées dès lors qu’un écoulement permanent est détecté sur votre installation c'est à dire un débit continu mesuré par le compteur sans arrêt depuis 24h minimum.
Ce débit continu peut être occasionné par une fuite sur votre installation privative ou être le reflet de votre utilisation actuelle de l'eau.

En cas de suspicion de fuite sur votre réseau ou d’une consommation anormale,  le Syndicat Durance Luberon vous en informe  par e-mail ou SMS afin que vous puissiez agir rapidement. Aussi, pour recevoir ces alertes, il est indispensable que vous  vous vérifiez complétiez, mettiez à jour  vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone portable, courrier) dans votre espace personnel. Sans ces informations, le service ne pourra pas vous contacter en cas d’anomalie.

Pour accéder à votre espace personnel, cliquez ici 

.Qu’est ce que l’alerte réglementaire prévue par la loi Warsmann ?

Il s’agit d’une alerte que le Syndicat Durance Luberon doit obligatoirement envoyer à l’abonné lorsqu’une consommation anormale est constatée entre deux relevés d’index de votre compteur sur une période de facturation de 6 mois. L’alerte se déclenche si le volume consommé est supérieur au double du volume moyen des 3 dernières années.

Cette alerte peut permettre, sous conditions, un plafonnement de la facture en cas de fuite réparée conformément aux dispositions de l’alinéa III bis de l’article L-2224-12-4 du Code Général des Collectivités Territoriales qui fixe les conditions d’application de la Loi Warsmann.

Qu’est-ce qu’une alerte d’écoulement permanent ?

Il s’agit d’un service supplémentaire proposé par le Syndicat Durance Luberon. C’est une alerte issue de la télérelève, qui analyse les consommations quotidiennement. Elle signale un débit continu anormal (même faible),  c'est à dire un débit continu mesuré de 24h minimum, pouvant indiquer :

•  une fuite,
• un appareil défectueux (fuite sur chasse d’eau, ballon d’eau chaude…)
• un robinet resté ouvert
• etc …

L’alerte d’écoulement permanent permet d’intervenir rapidement, avant que la facture n’augmente fortement . Cette alerte est préventive et ne remplace pas l’alerte réglementaire. En effet, une alerte d’écoulement permanent n’ouvre pas droit systématiquement à une réduction de facture au titre de la Loi Warsmann, son objectif étant de limiter l’impact de la perte d’eau avant même d’atteindre le seuil règlementaire.

Si vous avez reçu une alerte concernant un écoulement permanent, cela signifie que votre compteur a détecté un débit continu inhabituel de 24h minimum, pouvant traduire une fuite ou un robinet resté ouvert.

Voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez immédiatement vos installations intérieures :

•  robinets, chasses d’eau, adoucisseurs, arrosage automatique, chauffe-eau, etc.
• assurez-vous qu’aucun point d’eau n’est resté ouvert ou qu’aucun appareil ne consomme en continu.

2. Inspectez les zones sensibles :

• regardez autour des WC, de l’évier, du ballon d’eau chaude, des appareils ménagers,
• si possible, vérifiez votre réseau extérieur (compteur, regard, robinet extérieur, arrosage et le cas échéant le vide sanitaire.

3. Surveillez votre espace personnel :
Vous y trouverez le détail de vos consommations, utile pour comprendre l’origine de l’anomalie et vérifier le retour à la normale. A noter : l’affichage de votre l’index télérelevé journalier peut être consultable sur votre espace personnel sous un délai minimum entre 24 et 48 heures.

4. Pensez à mettre à jour vos coordonnées (mail et téléphone portable) pour continuer à recevoir rapidement les alertes

En cas de manque d'eau ou de pression, ou en cas d'excès de pression, suite au renouvellement de votre compteur, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes:

• Vérifier que les robinets avant et après compteurs soient bien en position ouverte
• Vérifier que votre détendeur de pression fonctionne. Le détendeur de pression est un organe hydraulique privé qui sert à protéger vos installations intérieures des surpressions du réseau de distribution.
  1. Si vous avez un manque de pression : si vous avez un robinet de jardin, vériier si ce robinet a également de l'eau car il est souvent raccordé directement au réseau. Si cest le cas, c'est que votre détendeur de pression ne doit plus fonctionner.
  2. Si vous avez une trop forte pression, c'est que votre détendeur de pression ne joue plus son rôle de régulateur et donc qu'il ne fonctionne plus.
  3. Dans ces deux cas, nous vous conseillons de faire intervenir un plombier pour vérifier le fonctionnement de votre détendeur de pression et le faire changer si nécessaire.
• Si vous avez vérifiés les deux points précédents (ouverture des robinets et fonctionnement de votre détendeur de pression), nous vous conseillons de contacter rapidement le Service Relations Abonnés du Syndicat Durance Luberon (au 04 90 79 06 95 en heures ouvrables / 04 90 79 87 37 hors heures ouvrables) afin que nous fassions intervenir un agent pour enquêter et résoudre votre problème.

Les compteurs communicants sont silencieux et émettent 2x/jour seulement sur un temps très court. La durée totale est de 3,6 secondes, comparable à la durée d’émission d’une télécommande de portail ou de garage.

De plus, la puissance d’émission est inférieure ou égale à 25mW soit 4 fois moins que celle d’un réseau domestique Wi-Fi et 10 fois moins que celle d’un téléphone portable. Les niveaux relevés lors de ces émissions sont faibles (≤ 0,15 V/m) et donc très inférieurs à la valeur limite réglementaire fixée par décret n° 2003-961 du 8 octobre 2003 qui est de 28 V/m).

Enfin, les compteurs sont souvent installés dans des endroits éloignés des lieux de vie (par exemple, dans un regard à l’extérieur de la maison ou dans les étages d’un immeuble).

Les messages radio envoyés par ces compteurs n’ont donc aucune incidence sur la santé des populations.

Pour en savoir plus; cliquez ici 

Grâce à votre compteur télérelevé, le relevé manuel n’est plus nécessaire, il se fait automatiquement sans déplacement d'agent (à condition que les antennes relais émettent correctement les données). En cas de dysfonctionnement, une relève manuelle est réalisée par les agents du Syndicat Durance Luberon.

Il est important de rappeler que l’équipement de télérelève ne dégage pas l’abonné d’un contrôle périodique du compteur conformément à l’article 30.3 de l’avenant au règlement de service eau potable.

Ce nouveau service ne représente aucun coût supplémentaire pour les abonnés. Il est pris en charge intégralement par le Syndicat Durance Luberon. Ce service est inclus dans le prix de l'eau.

• Si vous n'êtes pas mensualisé, vous recevez deux factures par an, établies sur votre consommation réelle et non plus basées sur des estimations.
• Si vous êtes mensualisé, votre mensualité sera calculée à partir de votre dernière facture basée sur votre consommation réelle.

Pour vous assurer que vous n’avez plus de fuite chez vous, voici les étapes à suivre :

Voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez immédiatement vos installations intérieures :

• robinets, chasses d’eau, adoucisseurs, arrosage automatique, chauffe-eau, etc.
• assurez-vous qu’aucun point d’eau n’est resté ouvert ou qu’aucun appareil ne consomme en continu.

2. Inspectez les zones sensibles :

• regardez autour des WC, de l’évier, du ballon d’eau chaude, des appareils ménagers,
• si possible, vérifiez votre réseau extérieur (compteur, regard, robinet extérieur, arrosage) et le cas échéant le vide sanitaire.

3. Surveillez votre espace personnel :
Vous y trouverez le détail de vos consommations, utile pour comprendre l’origine de l’anomalie et vérifier le retour à la normale.

A noter :

• l’affichage de votre l’index télérelevé journalier peut être consultable sur votre espace personnel sous un délai minimum entre 24 et 48 heures.
• Pensez à mettre à jour vos coordonnées (mail et téléphone portable) pour continuer à recevoir les alertes. 

Si vous n’avez pas encore accès à vos consommations journalières sur votre espace personnel, ou si vous souhaitez plus de précisions, n’hésitez pas à contacter nos services.

Les données issues de la télérelève sont totalement anonymisées. Seuls des index et des codes d’alarme sont transmis avec le numéro du compteur et celui du point d’installation. Les données relatives aux usagers sont exploitables uniquement sur la base de données du logiciel de gestion des abonnés du Syndicat Durance Luberon et ne sont pas accessibles sur le réseau de transmission. Les données des consommateurs sont confidentielles, au titre des obligations liées au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Par ailleurs et conformément aux disposition du RGPD, les index sont transmis maximum 2 fois par jour. Pour toute question, vous pouvez nous contacter sur contact-regie@duranceluberon.fr.

Vous avez le droit de refuser la télérelève. Toutefois, conformément à l’article 30 « Relève des systèmes de comptage » du règlement de service, les prestations relatives à la relève manuelle des compteurs vous seront facturées.

Les agents assurant la relève des compteurs verront leurs missions progressivement évoluer en surveillance de réseaux ainsi qu’en maintenance des équipements de télérelève (modules).

En cas de dysfonctionnement du système, ils seront toujours amenés à effectuer des relèves ponctuelles.

En cas de panne, nos équipes interviendront pour la maintenance de la télérelève. Ces travaux seront pris en charge par le Syndicat Durance Luberon.

Nous vous rappelons cependant que le compteur est la propriété du Syndicat Durance Luberon et que vous ne devez pas intervenir sur son fonctionnement ou son installation. Vous seriez alors responsable des dommages.

Notre service Relations Abonnés est à votre écoute du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 / 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h00 à 12h00 au 04 90 79 06 95. Vous pouvez également nous adresser directement votre demande via votre espace personnel rubrique/Démarches/Demande libre/Télérelève.